广州莫凡货架有限公司

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技术支持

一、科学严谨的设计方案

 

1、在接到客户信息后12小时内赶到现场,对场地进行观察和测量。

2、根据场地的实际情况及客户的具体要求拿出合理的设计方案。

3、把方案详细的和客户进行沟通、协调,修改,直到客户满意为止。

4、我们的设计团队都有5年以上的工作经验,能根据客户的场地和实际需求选择最合理的货架系统推荐给客户。


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二、100%准确的生产交期

1、在获得客户订单后,12小时内计算出产品明细。

2、销售助理立即和仓库联络查库存,如库存有现货,现货现发,并和客户确认交货时间。

3、如非标规格或订做产品无库存时,当天立即将生产订单发生产部进行生产。

 4、工厂生产周期一般在5到7个工作日,生产期间销售助理会随时跟进生产进度,如有异常会及时解决处理,如影响到交期时会在10分钟内和客户沟通、协商。


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三、安全高效的安装服务 

 

1、货快好前会提前和客户确认好出货和安装时间,让客户做好准备工作。

2、由专业的安装人员进行安装服务,特殊安装工位经过培训持证上岗。

3、安装过程中遵照客户的要求进行,不打扰客户的正常工作或生活。

4、安装现场由安装负责人进行分工,根据设计部门出具的图纸进行安装,以免出现不必要的错误。

 

四、客户第一的售后承诺 

 

1、在接到客户需求电话后30分钟内响应。

2、省内客户6小时内安排技术人员到现场处理。省外客户12小时内处理理解决问题并记录归档。

3、涉及产品更换在三天内完成。

4、对客户所反馈的问题要第一时间时行处理。

5、售后客服每月对客户进行回访,记录并解决客户提出的意见和建议。


五、10年保质期

 

1、保修期内,在正常使用中产生的质量问题,卖方应在接到通知后12小时内到达现场进行检查维修,维修费由卖方承担。

2、若因人为因素或超重引起的故障,卖方仍有责任维修,但其损失及维修费用由用户承担。

3、本着诚信,友好,长期合作的原则,在保修期满后,如需维修,卖方只向买方收取材料费及人工费用。

 


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